Política de Privacidade

Última atualização: 31 de Julho de 2026

A Hubbly ("nós", "nosso") opera a plataforma de gestão de reputação online disponível em meuhubbly.com.br. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

1. Dados que Coletamos

Conta e equipe

• Dados dos usuários: nome, e-mail e papel (função) de cada membro da equipe convidado para a sua conta.
• Registros de acesso: data do último acesso de cada usuário.
• Autenticação: as credenciais de login são gerenciadas pelo Firebase Authentication (Google); não armazenamos senhas em nossos servidores.

Instagram

Quando você conecta sua conta do Instagram (via Login do Facebook), coletamos:

• Informações do perfil: nome de usuário, ID da conta, foto de perfil.
• Comentários e menções: comentários em seus posts/reels/stories e menções à sua marca por terceiros.
• Métricas de engajamento: curtidas, impressões, alcance de publicações.
• Tokens de acesso: armazenados de forma criptografada (AES-256-GCM) para manter a conexão com a plataforma Instagram.

Google (Perfil da Empresa)

Quando você conecta o Perfil da Empresa no Google (Google Business Profile), coletamos:

• Avaliações públicas dos seus locais: nome público do avaliador, foto, nota e texto da avaliação.
• Dados dos locais conectados: nome, endereço e identificadores do local.
• Métricas de desempenho do perfil: interações, impressões e ações diretas (ligações, rotas, cliques).
• Tokens de acesso: armazenados de forma criptografada (AES-256-GCM) para manter a conexão com as APIs do Google.

O uso que a Hubbly faz das informações recebidas das APIs do Google está em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Faturamento

• Dados fiscais da empresa: razão social, CNPJ e endereço, necessários à emissão de cobranças.
• Histórico de cobranças: faturas emitidas e registros de pagamento.

Medição de uso do site e da plataforma

Usamos o Google Analytics 4 em meuhubbly.com.br e no aplicativo em app.meuhubbly.com.br para entender quais páginas são utilizadas e onde as pessoas encontram dificuldade. São coletados:

• Páginas visitadas: a tela acessada, registrada sempre em forma genérica (por exemplo /locations/:id), nunca o identificador do local, da avaliação ou de qualquer outro registro específico.
• Dados técnicos e de sessão: tipo de dispositivo, navegador, idioma, origem do acesso e localização aproximada (cidade/estado), derivada do endereço IP pelo próprio Google.
• Identificadores pseudônimos: um identificador aleatório de navegador (cookies _ga e _ga_*) e, dentro do aplicativo, o identificador interno do usuário e da conta.
• Ações-chave: login, conclusão da configuração inicial, conexão de um canal e publicação de uma resposta — registrados como contagens, sem qualquer conteúdo.

O que nunca é enviado ao Google Analytics: nome, e-mail ou telefone de qualquer pessoa, o texto de avaliações, comentários ou respostas, nomes de locais ou de clientes, e dados fiscais ou de cobrança.

A base legal é o legítimo interesse (art. 7º, IX da LGPD) na medição de audiência do nosso próprio site e produto. Não utilizamos esses dados para publicidade, remarketing ou perfis comportamentais, e os recursos de publicidade do Google Analytics permanecem desativados. Os dados são retidos por 14 meses.

Você pode desativar a coleta instalando o complemento de desativação do Google Analytics ou bloqueando cookies no seu navegador — o site e a plataforma continuam funcionando normalmente. Veja também como o Google usa dados de sites que utilizam seus serviços.

2. Como Usamos os Dados

• Exibir comentários, menções e avaliações em um inbox unificado para gestão de reputação.
• Classificar automaticamente o sentimento e a urgência dos itens recebidos via inteligência artificial.
• Gerar sugestões de respostas para sua equipe e, quando você habilita, publicar respostas em seu nome nos canais conectados — inclusive no modo autônomo, que é opcional e permanece sob seu controle.
• Produzir dashboards e relatórios analíticos sobre a reputação e o desempenho dos seus locais.
• Emitir cobranças e administrar o plano contratado.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos dados apenas com:

• Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados) necessários para operar o serviço.
• Provedores de inteligência artificial (como Google Gemini e OpenRouter): o conteúdo de comentários e avaliações é enviado a eles exclusivamente para classificação de sentimento e geração de respostas.
• Firebase Authentication (Google), para autenticação dos usuários.
• Google Analytics, que recebe apenas dados de navegação e identificadores pseudônimos, nos termos da seção 1 — nunca dados pessoais nem conteúdo de avaliações ou respostas.
• Instituições financeiras, para emissão de boletos e cobranças Pix (recebem os dados fiscais necessários à cobrança).
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

4. Segurança

Todos os tokens de acesso são criptografados em repouso (AES-256-GCM). O acesso aos dados é isolado por conta (multi-tenancy com Row-Level Security no PostgreSQL). As comunicações são protegidas por HTTPS/TLS. O acesso da equipe Hubbly a dados de clientes, quando necessário para suporte, é restrito e somente leitura.

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Ao desconectar um canal (Instagram ou Google), os tokens de acesso correspondentes são removidos imediatamente; avaliações, comentários e métricas já importados são mantidos enquanto a conta existir, para preservar o histórico e os relatórios. Ao encerrar sua conta, seus dados são excluídos, exceto registros que devamos manter por obrigação legal (como documentos fiscais). Quando um membro da equipe é removido, seus dados pessoais são excluídos; se ele for autor de respostas publicadas, mantemos um registro mínimo para preservar a autoria do histórico. Os dados de medição de uso (Google Analytics) são retidos por 14 meses, contados a partir de cada visita.

6. Seus Direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento:

• Acesso aos dados pessoais que armazenamos.
• Correção de dados incorretos.
• Exclusão de seus dados.
• Revogação do consentimento (desconectar o Instagram ou o Google).

7. Exclusão de Dados

Para solicitar a exclusão de seus dados, você pode:

• Enviar um e-mail para [email protected].
• Desconectar os canais nas configurações da plataforma.
• Instagram: remover o aplicativo Hubbly nas configurações do Facebook — recebemos a notificação da Meta e excluímos automaticamente os dados vinculados.
• Google: revogar o acesso da Hubbly em myaccount.google.com/permissions.

8. Contato

Para dúvidas sobre esta política: [email protected]

YodSoft Tecnologia LTDA
Florianópolis, SC — Brasil